Как эффективно сообщать о проблемах

В нашей повседневной жизни и работе мы сталкиваемся со многими проблемами. Особенно на работе, когда мы сталкиваемся с проблемами, мы обычно сообщаем об этом начальству. Многие люди просто обращаются с проблемой к своему начальству, рассказывают о явлении своему начальству, а затем ждут, пока начальство даст решение. Фактическая ситуация такова, что после того, как мы задаем вопрос, начальник далее задает причину или решение в соответствии с явлением, которое мы поднимаем. В это время человек, который просто донесет проблему до начальника, окажется в неловкой ситуации.

Есть такой случай.

В процессе изготовления золотой пластины был дефект позолоты. Технический персонал изменил процесс, чтобы решить эту проблему, но после более позднего изменения процесса они не написали форму заявки для своевременного изменения подробного списка данных, что привело к производству базовой плиты в соответствии со старыми данными на сайт. В результате все печатные платы были утилизированы, а срок поставки составил всего 5 дней. Ответственное лицо сообщило о случившемся вождю и надеялось получить помощь.

Однако, когда лидер спросил его, уверен ли он в причине и есть ли у него какие-либо контрмеры, он понятия не имел о причине инцидента и был вынужден стоять в неловком положении. В результате лидер нашел соответствующий персонал для расследования и подтверждения всего вопроса, что не только не решило проблему хорошо, но и сильно повлияло на эффективность.

Способ поднятия проблем, подобный описанному выше, недействителен.

Так как же добиться эффективной обратной связи?

Настоящая эффективная обратная связь заключается в разъяснении руководителям решений и результатов расследования. Простое получение обратной связи с явлениями или проблемами превратится в жалобу. Жалоба ничего не дает, кроме выплескивания эмоций, и если ее применить на практике, у людей может сложиться впечатление непрофессионализма.

Почему мы должны найти причины или контрмеры после расследования обратной связи? С одной стороны, в процессе исследования причин мы можем накопить знания, которые принесут большую пользу для улучшения наших собственных способностей; С другой стороны, после расследования и подтверждения мы можем выяснить причины и последствия всего этого, а затем мы можем быстро найти контрмеры, когда доложим руководителям, и быстро внедрить их для повышения эффективности.