Ориентированный на клиента

Первая ценность Sihui Fuji заключается в том, чтобы сосредоточиться на клиентах и ​​предоставить решения для клиентов. Требуется, чтобы все операции компании придерживались основного пункта «Клиентоориентированность».

Что такое «Клиентоориентированность»?

1. Поставьте себя на место клиента

Думайте с точки зрения клиента и ради клиента, который похож по форме, но не по духу. Самое важное и фундаментальное отличие заключается в том, что мышление с точки зрения клиента ориентировано на клиента, что выходит за рамки наших ограничений как поставщика и ставит себя с точки зрения клиента, чтобы найти потенциальные потребности клиентов и создать ценность для клиентов.

Ради клиентов он эгоцентричен, постоянно совершенствует продукты или услуги, исследует потребности клиентов для лучшего опыта и пытается удовлетворить и привлечь клиентов.

Например, когда мы продаем товары, мы всегда повторяем, что товар хороший, качество хорошее и обслуживание очень хорошее. Но ни один бизнес не может продавать продукт, говоря, что продукт плохой, качество плохое и обслуживание очень плохое. Как клиенты могут определить, кто является наиболее подходящим партнером в гомогенизированном дискурсе?

Это то, что председатель Лю неоднократно подчеркивал, что, делая что-либо и говоря что-либо, вы должны думать с точки зрения другой стороны, то есть не ставьте свою идею так легко, как идея клиента. Самое главное – это принести пользу другой стороне.

Человеческая природа приносит пользу только себе и интересуется вещами, связанными с самим собой.

Когда мы постоянно сообщаем, насколько хорош продукт и насколько он хорош, думает ли клиент, что это имеет какое-то отношение ко мне?? Мне это нужно? Какие проблемы можно решить? Какую ценность это может принести?

Если мы не будем стоять на точке зрения клиента, то наша направленность будет отличаться от точки зрения клиента, и мы не сможем добиться эффективного общения. Мы потеряем потенциального клиента, а клиент потеряет партнера, который может создать ценность для себя.

Когда мы думаем с точки зрения клиентов, мы клиенты. Что мы учитываем, когда нам нужно закупать товары и импортировать новых поставщиков? Само собой разумеется, что цена дешевая, а качество хорошее. Также есть сервис, специально для покупки с большим объемом. Послепродажное обслуживание очень важно. В период поставки нехватка ключевых деталей может привести к риску остановки производства. Что еще? Какие проблемы у нынешних поставщиков? Могут ли новые поставщики решить эти проблемы?

Таким образом, общаясь с клиентами, мы можем больше слушать и меньше говорить, а также побуждать клиентов рассказывать нам о своих проблемах, заботах и ​​надеждах. Тогда мы стоим на позиции клиентов, удовлетворяем их потребности и превосходим их ожидания.